什么是“客戶價值”？ 你了解“客戶價值”么？
?？？?我們真的了解“客戶價值“么？
前段時間，參加了一個機構的產品發布會?；顒又?，他們發布了一個留美人群的調研報告。在這份強調人群而不是消費者的報告里，有三個內容非常有意思：
2.??? 家庭參與度
留美群體的教育決策或教育參與中，與大部分教育培訓機構的消費決策者相似，絕大多數都由母親做教育培訓的消費決定。（《2015-2016年中國教育培訓行業藍皮書-K12分卷》中曾顯示教育方面決策人超過70%的為母親群體）。但現實的狀況是，往往在成功的留美群體家庭中，我們更多看到的家庭狀態是，父母雙方均參與在未來的教育方向選擇建議中，并會定期與孩子一起進行家庭活動….
3.??? 好學生&好家長要素
這份群體分析中，調研結果中呈現出，對優秀學生的洞察方向是內驅力和執行力，而對這個孩子是否有個出色的家庭環境，判定條件是：是否有位/對“自律性強的終身學習者”家長。
這是我第一次參加晚上18:30開始的發布會，第一次看到近300位家長和同僚一起聆聽到21:00幾乎無人離場。
在這樣一場滿是老師和家庭之間相互鏈接故事的發布里，表達著所有最真誠的企業價值——當教育從業者在關注孩子學習成績的同時，更關注ta的成長環境、家庭、和家庭幸福感的時候；當教育機構在關注整個家庭參與教育過程的時候；當老師在關注并引導家庭不要逃避失敗可能性的時候….這些都會給“客戶價值”帶來真正意義上的實現可能性。
孔瑋
聯合創始人 ?智來時代首席咨詢師
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